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Se informa que, a partir del 1 de abril de 2025, nuestro correo de recibo y gestión de requerimientos en materia de seguridad y justicia deberán enviarse a colaboracionseguridad@zylus.mx
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Proceso de Atención
Recepción: Se recibe la solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles.
Registro: Se asigna un folio único para control y seguimiento.
Análisis: Se revisa la información proporcionada por el cliente y, en su caso, se podrá solicitar información adicional.
Atención y resolución: Se brinda solución o respuesta conforme a la naturaleza del caso.
Cierre: Se notifica al cliente la resolución del caso.
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Tiempos de Atención
Consultas: Respuesta en máximo 24 horas. Ej.: dudas sobre recargas, paquetes, vigencia o cobertura.
Fallas técnicas: atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.
Quejas, reclamaciones y aclaraciones: respuesta inicial en máximo 48 horas. Resolución en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su presentación, salvo que una disposición aplicable establezca otro plazo. Ej.: una recarga que no se aplicó, un cargo duplicado o una promoción que no recibiste.
Fallas técnicas: atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.
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**El tiempo de respuesta promedio para problemas generales es de mínimo 2 horas.
En caso de que tu respuesta requiera una atención personalizada, o de carácter técnico, podremos tardar de 48 a 72 horas en brindarte una solución dependiendo de la complejidad del problema. Para cualquier tema relacionado con la colaboración en materia de seguridad y justicia escríbanos a atencion@freedompop.mx